- APP自動續(xù)費“連環(huán)計”：到期不提醒、關(guān)閉隱藏深…
- 2023-02-10 11:03:00 來源：安徽省互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心
又被扣了35元！這已經(jīng)是北京市民谷小然在2023年“被自動續(xù)費”的第二筆費用了。
剛收到扣費通知時，谷小然并不清楚自己為啥被扣費，經(jīng)過一番操作才反應(yīng)過來，原來是她之前訂閱的一款兒童講故事類APP在悄悄扣費。去年12月，為了幫助孩子完成作業(yè)，她準(zhǔn)備開通這款A(yù)PP的會員，可其只有連續(xù)包月、半年卡、年卡、兩年卡等選項，無奈之下她便選擇了連續(xù)包月，本想使用一段時間后就關(guān)閉，卻一直找不到關(guān)閉選項便忘了此事，直到今年連續(xù)兩次被扣費才記起。
隨著越來越多APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供，很多消費者不得不選擇開通會員，但現(xiàn)實中像谷小然這樣“被自動續(xù)費”的人并不少。
多名接受記者采訪的消費者反映，一些APP在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費者只想試用下卻被自動續(xù)費、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問題也是屢見不鮮。
購買APP會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，為何反而帶來一系列煩惱，自動續(xù)費陷阱又有哪些？
忘記關(guān)掉直接扣
自動續(xù)費投訴多
下班路上聽音樂，周末追劇消磨時光，是很多人的日常寫照。但想聽的歌、想看的劇都要開通會員，讓人苦惱不已。
“幾個熱門劇在不同的視頻平臺播出，想追就要開會員，一開就開好幾個。”北京市民彭媛告訴記者，去年有部關(guān)于“時間循環(huán)”的劇很火，她便在某視頻平臺上開通了會員，支付了20元費用，一口氣看完了該劇。
“會員原價30元一個月，連續(xù)包月就是20元一個月，但條件是次月會自動續(xù)費。我看自動續(xù)費可以隨時關(guān)閉，就開通了連續(xù)包月的，為了省10元?！迸礞抡f，當(dāng)時開通了會員就想關(guān)閉自動續(xù)費，但找了半天沒找到關(guān)閉選項，就放了放，沒想到后來追劇追忘了，直到前幾天收到扣費提醒才想起來，忘關(guān)自動續(xù)費了。
不少人都面臨著這樣的困惑：開通會員后忘記關(guān)閉便被平臺悄悄續(xù)了費。
2月初，北京市民余路露發(fā)現(xiàn)，她的賬戶上被扣費198元?！白铋_始還以為銀行卡被盜刷了，后來才反應(yīng)過來，前不久為了給孩子拍一段假期作業(yè)視頻，就下載了某剪輯視頻的APP，免費試用了VIP會員?！?/p>
記者進入這款A(yù)PP看到，頁面提示“3天免費試用，之后198元/年”，還有一行小字標(biāo)注“方案將自動延期，直至取消為止”。余路露正是因為免費試用了會員，沒有取消自動續(xù)費，才被收取了198元的會員年費?！拔乙恢币詾?天免費，用得好，消費者同意購買才付費，沒想到就這樣被扣了錢，這樣的自動續(xù)費太不合理了?！?/p>
2月3日，在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，記者以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。記者梳理2023年1月近200條投訴發(fā)現(xiàn)，關(guān)于自動續(xù)費的投訴內(nèi)容大致分為五類，即家屬誤開通、平臺不提醒、選項隱蔽深、平臺擅做主、客服不回復(fù)。
第一類大多是消費者家里的老人、小孩因操作不當(dāng)或認(rèn)知不清訂閱應(yīng)用自動續(xù)費，消費者在投訴平臺申請返還已扣金額。
后四類則與平臺的扣費方式相關(guān)。比如有消費者稱，部分平臺提前一天或數(shù)天自動扣費，在此之前沒有短信或其他形式的提醒。也有一些消費者認(rèn)為在APP頁面中，取消自動續(xù)費選項過于隱蔽，按照提示也沒有找到退訂業(yè)務(wù)。還有一些消費者反映，在關(guān)閉自動續(xù)費后，平臺仍未經(jīng)允許自動扣費，有些應(yīng)用的扣費金額甚至逐月提高。一些消費者本想通過APP客服解決問題，但聯(lián)系無果或客服答非所問后，最終選擇到投訴平臺反映問題。
記者注意到，在上述1月份的相關(guān)投訴中，僅有部分投訴在商家與消費者協(xié)商后顯示“已完成”，還有不少投訴仍在“處理中”或者“待分配商家”。
免費試用“連環(huán)計”
小字條款藏玄機
近日，記者隨機調(diào)查了50款市面上常見的APP，發(fā)現(xiàn)容易引發(fā)爭議的付費規(guī)則大致可分為以下幾類：
第一類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等。比如某款講故事APP的會員沒有單獨包月，只有連續(xù)包月和半年卡、年卡等；某款讀書APP的非凡精讀VIP僅有連續(xù)包月和年卡選項；某款天氣APP也只有連續(xù)包年和連續(xù)包月兩個選項。
“有的APP，只想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認(rèn)自動續(xù)費，又沒有其他選項，感覺被強賣了?！币晃痪W(wǎng)友在投訴平臺寫道。
第二類，免費試用會員下的“連環(huán)計”。比如某款天氣APP開屏即用顯著大字標(biāo)注可免費試用7天會員，點擊之后，頁面立即跳轉(zhuǎn)到支付寶的協(xié)議簽約和付費界面，提示“商戶將每隔12個月，自動從你的支付寶賬戶扣款88元進行續(xù)費，可隨時取消，取消后不再自動續(xù)費”。記者簽約后，支付寶提示扣款時間為2月10日，即服務(wù)開通7天后。如果需要關(guān)閉服務(wù)，需要到第三方支付平臺或者通過手機的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進行退訂。
“續(xù)費就續(xù)費，一些APP用‘免費試用’‘0元開通’‘1分錢體驗×天會員’等詞語誘導(dǎo)用戶入坑，取消續(xù)費的小字看也看不清?！北本┦忻駝㈣驮?jīng)被免費試用
